Zukünftige Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Weiterentwicklung von konversationsbasierter KI werden Chatbots immer intelligenter und eröffnen neue Chancen zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundenkommunikation. Besonders im Zentrum stehen derzeit Voice Bots, Multimodal arbeitende Chatbots und die Ch